Алушыға

Тапсырыстарды 9:00-ден 18:00-ге дейін жеткіземіз. Курьер келерден 30 минут бұрын қоңырау шалады.

Жеткізу шарттарын «Жеткізуді басқару» бөлімінде өзгертуге болады.

Қолжетімді опциялар:

• жеткізу күнін және аралығын өзгерту
• мекенжайды өзгерту (бір қаланың ішінде)
• өздігінен алу мүмкіндігін таңдау
• басқа алушыны көрсету
• тапсырысты болдырмау

DPD-мен байланысу:

• 📞 8 8000 700 700
• 📞 +7 (727) 313 2779
• 🕒 Дс–Жм, 09:00–19:00
• Кері байланыс формасы — жұмыс уақытында жауап береміз
• Чат-бот в Telegram

Өздігінен тапсырыстарды алу

Сіз тапсырысты өзіңіз ала аласыз:

• терминалдан
• почтоматтан

Егер бастапқыда есікке дейін жеткізуді таңдаған болсаңыз, алдымен «Жеткізуді басқару» бөлімінде жеткізу мекенжайын беру пунктіне өзгертіңіз немесе бізбен хабарласыңыз.

Маңызды: өздігінен алуға ауысқаннан кейін жеткізу тәсілін қайтадан есікке дейін өзгертуге болмайды.

Почтоматтағы сақтау мерзімі: 3 күн.

Беру пункттерінің мекенжайларын «Біздің желі» бөлімінен қараңыз. 

Курьерге немесе беру пунктінің қызметкеріне жеке басын куәландыратын құжатты көрсету қажет.

Егер тапсырысты алушының өкілі алатын болса, нотариалды куәландырылған сенімхат талап етіледі.

Тапсырысты тапсыру кезінде

Курьер немесе беру пунктінің қызметкері алушының тапсырыс рәсімделген адамның өзі екеніне көз жеткізуі тиіс.

ҚР азаматтарына арналған құжаттар:

• Жеке куәлік
• ҚР азаматының паспорты

Шетел азаматтары мен азаматтығы жоқ адамдарға арналған құжаттар:

• Шетел азаматының паспорты

Жоқ.

Жүктер жабық күйде қабылданады және жеткізіледі.

Иә, егер салмақ пен габарит бойынша шектеулер сақталса:

• Тапсырыстағы барлық сәлемдемелердің жалпы салмағы — 30 кг-нан аспауы тиіс
• Бір жағының ең үлкен өлшемі — 200 см-ге дейін
• Үш өлшемнің қосындысы (Ұ×Е×Б) — 270 см-ге дейін

Егер габарит немесе салмақ көрсетілген параметрлерден асып кетсе:

• Көтеру тек тапсырыс беруші тарапынан «Жүк тиеу-түсіру жұмыстары» қызметі рәсімделгенде ғана мүмкін.
• Қалған жағдайларда түсіру және көтеру — алушының жауапкершілігінде.

Алу кезінде қаптаманы тексеріңіз. Егер ол зақымдалған болса, Зақымдануды анықтау туралы Акт жасау қажет. Актіні екі тарап — алушы мен курьер қол қояды.

Претензияны қалай беруге болады:

• DPD клиенттері претензияны claims@dpd.kz электрондық поштасына жібере алады

Біз стандартты А4, А3 пакеттерін, жапсырмаларды және ТОО «DPD Қазақстан» күшімен жөнелтулеріңізді тасымалдауға арналған бланкілерді тегін ұсынамыз.

Сонымен қатар, бізде ақылы қаптама материалдарын терминалдарда және тапсырыстарды қабылдау мен беру пункттерінде сатып алуға болады.

Иә, егер интернет-дүкен бұл қызметті өз сатып алушылары үшін тапсырыс берген болса.

Бұл жағдайда:

• Алдымен сіз жүкқұжатқа қол қоясыз — бұл ашу фактісін растайды.
• Қажет болған жағдайда жеткізуді төлейсіз (егер ол алушы тарапынан төленсе).
• Сәлемдеменің ішін тексересіз.
• Тапсырыстан бас тарта аласыз — сәлемдемені курьерге жай ғана қайтарыңыз.

Егер тексеру қызметі тапсырыс берілмесе:

• Сәлемдемені тек тапсырысты толық төлегеннен кейін ғана ашуға болады.
• Егер сіз одан бас тартқыңыз келсе, курьер сәлемдемені кері ала алмайды — дүкен оны қабылдамайды.

Сәлемдемені қалай қайтаруға болады:

• Интернет-дүкенмен хабарласыңыз — ол DPD арқылы қайтарымды рәсімдейді.
• Алудан бас тартыңыз — курьер интернет-дүкенге автоматты түрде қайтарым тапсырысын рәсімдейді.

Иә, егер салмақ пен габарит бойынша шектеулер сақталса:

• Тапсырыстағы барлық сәлемдемелердің жалпы салмағы — 30 кг-нан аспауы тиіс
• Бір жағының ең үлкен өлшемі — 200 см-ге дейін
• Үш өлшемнің қосындысы (Ұ×Е×Б) — 270 см-ге дейін

Егер габарит немесе салмақ көрсетілген параметрлерден асып кетсе:

• Көтеру тек тапсырыс беруші тарапынан «Жүк тиеу-түсіру жұмыстары» қызметі рәсімделгенде ғана мүмкін.
• Қалған жағдайларда түсіру және көтеру — алушының жауапкершілігінде.

Иә, карта арқылы төлеу* қолжетімді:

• Жеткізу кезінде курьерге Kaspi қосымшасында — DPD бар барлық өңірлерде
• Өздігінен алу кезінде — беру терминалдарында «Біздің желі» бөлімінде нақтылаңыз

*Бөліп төлеу карталарымен және кредиттік карталармен төлеу қабылданбайды.

Алу кезінде қаптаманы тексеріңіз. Егер ол зақымдалған болса, Зақымдануды анықтау туралы Акт жасау қажет. Актіні екі тарап — алушы мен курьер қол қояды.

Претензияны қалай беруге болады:

• DPD клиенттері претензияны claims@dpd.kz электрондық поштасына жібере алады

Біз стандартты А4, А3 пакеттерін, жапсырмаларды және ТОО «DPD Қазақстан» күшімен жөнелтулеріңізді тасымалдауға арналған бланкілерді тегін ұсынамыз.

Сонымен қатар, бізде ақылы қаптама материалдарын терминалдарда және тапсырыстарды қабылдау мен беру пункттерінде сатып алуға болады.